Políticas de Devolución - Oz Atelier
En Oz Atelier, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad, diseñados para brindar una experiencia única a nuestros clientes. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que necesite realizar una devolución. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar un proceso claro, justo y conforme a la ley aplicable:
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
- Descripción incorrecta del producto en nuestra tienda online.
- El cliente ha recibido un producto distinto al solicitado.
2. Plazo para Devoluciones
El cliente tiene un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con el Artículo 3 Bis de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496). Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Condiciones de los Productos para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar en su condición original, sin haber sido utilizados.
- Conservar el embalaje original, etiquetas, y cualquier accesorio que viniera con el producto.
- No presentar signos de uso, daño o desgaste atribuibles al cliente.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
- Contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hola@ozatelier.cl indicando el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica si es necesario.
- Recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y notificará al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes si la devolución es procedente.
- Si se aprueba la devolución, se coordinará la recolección del producto o el cliente podrá enviarlo a nuestras instalaciones.
5. Costos de Envío
- En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o haya un error en el envío, Oz Atelier asumirá los costos de envío asociados a la devolución.
- Si el cliente desea devolver el producto por razones personales (cambio de opinión, color, fragancia, etc.), el costo del envío será asumido por el cliente.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a:
- Emitir el reembolso del valor pagado por el producto, excluyendo los costos de envío (excepto en caso de productos defectuosos o error de envío), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que fue empleado en la compra.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fábrica.
- Productos que hayan sido adquiridos en liquidación o bajo promociones específicas que indiquen explícitamente que no admiten devoluciones.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
8. Garantías
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los productos cuentan con una garantía legal de 3 meses en caso de fallas de fabricación o defectos de material. Esta garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso, manipulación indebida o desgaste natural del producto.
9. Modificaciones a las Políticas de Devolución
Oz Atelier se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web www.ozatelier.cl y se aplicará únicamente a las compras realizadas con posterioridad a la modificación.
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de hola@ozatelier.cl. Estamos aquí para ayudarte.
Oz Atelier Cuidando de ti y tu bienestar, un aroma a la vez.